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卡在哪一步，就翻到哪一条
在财神到游戏，找新游戏、对比设备配置、领礼包这三件事每天被问得最多。下面按主题归好类，点开一条就是一段能照着做的步骤；照做还是不通，把截图发到客服邮箱，我们接着帮你往下查。
查询与分类
从一个关键词到一条结果，中间容易打结的地方都在这里。
新游戏查询的两步，具体怎么做？
- 在首页首屏的查询入口输入游戏名或关键词，顺手挑一个主题分类，结果会立刻收窄。
- 点开条目详情，就能看到推荐配置、最低配置和最近一次开服时段。
整个过程不用注册也不用登录。常来的人把首页收藏一下，下次两下就能回到查询入口。
输入关键词了，还是搜不到想要的游戏？
先把版本号、缩写和表情符号删掉，只留游戏名里最有辨识度的两三个字。搜索匹配的是条目里的名字和别名，字符越多反而越容易落空。
还找不到，就换个思路从分类切进去。棋牌休闲、国风消除、轻竞技、放置养成、赛季节庆、经典复刻，六个主题都摆在查询入口旁边，翻一遍通常能碰上。确实没有的，把名字发到客服邮箱，我们会去核一下资料库收没收。
资料库里的游戏是怎么归到一起的？
目前收录一百六十余款游戏条目，按棋牌休闲、国风消除、轻竞技、放置养成、赛季节庆、经典复刻六个主题归档，每条都配了推荐配置和最低配置。
同一个游戏可能同时挂在两个主题下面。比如节庆版本既属于国风消除，也属于赛季节庆。所以一个分类里没翻到，换个分类再找找，多半就出来了。
开服信息一天更新几次？
早、中、晚三个时段各滚动更新一次，和三十余家内容方保持同步，延迟一般不超过 15 分钟。首屏和查询入口上看到的就是最新一批，不用来回刷新。
配置核对与结果
设备能不能跑、要调哪一档画质，先在这里对一遍。
配置核对支持哪些设备？怎么填？
Android、iOS、Windows、macOS 四类终端都能对。在游戏条目里找到配置核对，先选设备类型，再填处理器型号、内存和系统版本，页面会直接给结论：能跑、要降画质，还是这台机器得换。
电脑端填显卡型号会更准；手机端填机型全称，带后缀的那种。
新买的设备，为什么结果说不匹配？
最常见的原因是系统版本卡在最低配置那条线下面。先看最低配置那一栏要求的系统号，升级完再对一次，多半就绿了。
另一种情况是机型写法差异。同一个型号在不同地区叫法不一样，库里的收录也有先后。把设备型号发到客服邮箱 support@fortune-arrives-csd.com.cn，我们收到就会补录，同时给你一版人工判断的结果。
核对结果和我实际玩的感受对不上，怎么反馈？
把设备型号、系统版本、推荐配置截图和核对结果截图一起发到客服邮箱，标题里写上游戏名。工作日内一天就能收到回复。
截图越全，我们越容易判断是配置库该更新，还是你的机器其实还有余量、只是某一档特效需要手动关掉。这类反馈我们看得挺重，改完之后条目上会跟着一起变。
礼包领取与到账
门槛、时限、到账时间，先弄清楚再点领取会顺很多。
礼包中心多久上新一批？
每周更新 12 到 18 款，分成新手、节日、回归、赛季四类。上新主要落在周中和周末两个节点，赛季类会跟着赛季阶段走，节日类集中在节前那几天。
领取入口和查询入口在同一页，领的时候不用再跳去别的地方。
点领取提示资格不符，是什么意思？
四类礼包各有各的门槛。新手包通常只给首次进入的账号；回归包看的是离线天数够不够；节日包和赛季包都带活动时间窗，过了窗口就领不了。
每条礼包的页面上都写清了条件，按提示再核一遍就行。要是条件全都对得上却还是提示不符，把当时那张截图发过来，我们帮你定位。
显示领取成功，游戏里却没看到，去哪查？
先回到礼包页确认那条礼包的状态是不是已经变成已领取，再进游戏里的邮箱或背包翻一遍。节日类礼包通常晚几分钟才推送，等一下再看。
超过半小时还没动静，把领取时间、账号截图和礼包名称一起发到客服邮箱，我们帮你查发放进度。
收藏、反馈与联系
怎么把这一页留住，怎么把问题递到我们手上。
收藏和反馈的入口在哪？
每一页的右上角都常驻这两个按钮，手机上和平板、电脑上位置一致，不用到处找。
看到有用的条目点收藏，下次回访直接从收藏进来；遇到不对的地方点反馈，把页面地址和截图带上，处理起来会快很多。这两个入口一直留在页面上，不会因为换了栏目就消失。
提交反馈之后，多久能收到回复？
1 个工作日内响应。工作时段提交的，多数当天就能收到；夜里或者节假日提交的，顺延到下一个工作日。
要是反馈里带了截图和设备信息，往往一次就能说清楚，来回问的轮次会少一些。
客服什么时候在线？怎么找到人？
工作日 9:00-18:00 在线。邮箱 support@fortune-arrives-csd.com.cn 和电话 400-4820-2639 都能找到人，礼包领取和配置核对的问题记得附上截图。
非工作时段留的言会留档，下一个工作日接着处理。渠道对接、内容同步这一类的事情，走商务合作页会更直接。
移动端与浏览器
手机上滑不动、打开得慢，多半是这几个小地方。
手机上的横滑标签滑不动怎么办？
确认手指是横着划、而且落在标签条本身上，不是落在旁边的正文上。要是整个页面跟着上下动，多半是浏览器把手势认成了纵向滚动，稍微快一点、贴着标签条横着划就好。
iPhone 上可以按住标签条停一下再横向拖，识别会更稳。标签条下方的指示条会跟着动，滑到哪一类一目了然。
首屏打开得慢，或者一片空白？
站点为移动端做了适配，静态资源走 CDN 分发，正常网络下首屏 1.5 秒以内就能看到内容。
明显慢于这个数，先清一次浏览器缓存再重新打开，切到 Wi-Fi 试一次。安卓自带浏览器建议升到最近两个大版本，老版本对切角面板和横滑组件的支持会打折扣。
账号与安全
查资料不用交出任何账号，这条底线一直没变。
查游戏、核对配置要输游戏账号密码吗？
不需要。查游戏、看配置、领礼包都不用填游戏账号和密码。需要确认资格的礼包，也只在活动页里完成，不会把你带到别的站点去。
遇到打着本站名义要密码的页面，请直接关掉，并把链接发到客服邮箱告诉我们。
个人信息方面的说明在哪里看？
收集哪些信息、用来做什么、怎么退出统计，都写在数据与隐私说明里，从页脚或者上面这条链接都能进去，几分钟能读完。
看完还有拿不准的地方，走页面右上角的反馈入口问我们就行。
04
这一页没解决的，往这几处走
有些事自己动手更快，有些事交给对接的人更省心。